Мануал по заработку на своих сайтах от Громова. Часть 4

Как зарабатывать от 500 usd в месяц на своих сайтах. Лидогенерация за процент от сделки, сайты в аренду

Предыдущие части:

  1. Вступление
  2. Часть 1
  3. Часть 2
  4. Часть 3

 

11 Взаимодействие с партнером

Основной момент по этому пункту – не работайте с мудаками. Как только начинается «странное послевкусие» после общения или взаимодействия – пора вопрос ставить ребром или менять партнера.

Основное, что вам нужно понимать: рынок работает в вашу сторону, у кого лиды, тот и папа. Т.е, на все попытки партнера прогнуть вас занимайте жесткую  позицию и имейте яйца ее отстаивать.

Все варианты  «мы посчитали, что вам 10% будет много, вот ваши 3% и скажите спасибо» должны заканчиваться «с вас еще 7% до птн на мой счет или больше вы не получаете ни одной заявки».

По этой же причине вы должны быть готовы по двум направлениям:

  • Вам будут постоянно пытаться влезть без мыла с вопросами «а как же вы извлекаете кролика из шляпы» (в смысле – откуда лиды берутся)
  • Вам нужно знать игроков рынка и постоянно присматриваться, кто может стать следующим партнером. Как минимум потому, что часть заказов текущий партнер может выполнять хреново (не его профиль, дает завышенные цены итд), и есть смысл эти заказы передавать другим игрокам

Соответственно, чем меньше знают партнеры о вас, тем лучше спят все.

И помните, что смена партнера – это не трагедия, это возможный вариант событий, причем частый. И не потому, что он оказался плохим, не факт. У нас так закрылся проект по плитке – человек за время сотрудничества с нами вырос  и открыл свое производство, переключился на чистый b2b , где у него очереди расписаны на месяц вперед.

Как искать партнера?  — В гугле. Я без шуток. Просматриваете топ20 компаний и тех, кто есть в контексте, выбираете тех, кто вам понравится, и звоните с предложением поработать. Все вот так просто. Понравится – это не про красивые глаза. Это про факт наличия своих производственных мощностей (или складов), про адекватность при разговоре, про заинтересованность в вас, про давно на рынке, про готовность работать.

Я нашел партнера, что дальше? – Дальше передайте ему несколько заявок, чтобы он понял, что это все не 1 апреля, вы настроены серьезно и клиенты самые настоящие.

Как передавать заявки партнеру?  — Тут как договоритесь. Обычно мы отправляем СМС или письмо с заявкой, но ОБЯЗАТЕЛЬНО дублируем звонком в офис партнера «примите заказ». С нашей стороны обязательное условие, что заявка должна уйти в работу не позднее, чем через 15 минут от поступления информации от нас. Были случаи, когда смс-ки терялись, письма попадали в спам итд, когда никто и не виноват, а лид потерян. Хотя мы знаем, кто виноват: ВЫ. Вы отвечаете за все, что происходит или не происходит в вашей жизни. Поэтому вы теперь всегда будете звонить партнеру по факту передачи заказа.

Как проверять партнера? – Звонить клиентам и говорить, что вы менеджер службы контроля качества, всем ли они довольны, как прошла сделка, что устроило, а что нет. Звонить нужно и тем, у кого сделки срослись, и тем, у кого не срослись. Море обратной связи для партнера (а именно партнер и его сейлзы отвечают за то, превращаются ваши лиды в деньги или нет).  И если только возникает ситуация с «ой, а мы запутались и забыли этот заказ вам оплатить» (т.е, вы поймали партнера в жульничестве) – нечего думать, сразу next .

Заключаем ли мы договора с партнерами? – Нет, все на доверии друг к другу. Хотя по b2b направлению мы, скорее всего, будем заключать агентский договор, но там суммы и международные платежи, своя специфика.

Работаем ли мы по фиксу за переход на сайт или заявку?  — Нет. Мы так не работаем.  Просто не работаем и все. Имхо там доходы ниже, это схема, которая более выгодна партнеру, чем вам. При отстроенной от и до воронке, когда у вас лид НИКОГДА не поднимается по CPL выше допустимой нормы, эта схема возможна. Т.е  получается  чистый арбитраж с заданными показателями доходности, но у нас руки до этого пока не дошли, все больше направления, где работать за процент интереснее.

Передача денег нам – как происходит?  По факту каждой сделки получаем на карту или налом. Работали и по итогу месяца, но эта схема менее удобна нам.

12 Взаимодействие с клиентом

Здесь писать куда меньше. Важно иметь уверенный голос, если вы общаетесь по телефону. Помимо голоса очень важно иметь базовый скрипт разговора (заготовку вопросов, на которые вам важно получить ответы, список инфы, которую важно положить в голову клиенту).

Основная задача – выслушать, убедить, что вы лучшие в этой отрасли, узнать имя и телефон для обратной связи, сказать, что сейчас перезвонит ваш технолог (дизайнер, менеджер, руководитель итд), чтобы согласовать все детали лично.

Дальше начинаются вариации.  Например, я говорил, что я отвечаю за удовлетворенность клиента, и что моя работа – выступать на стороне клиента. Поэтому если возникнут ЛЮБЫЕ вопросы в процессе работы, мне могут всегда позвонить по этому номеру, и я все решу. Не звонили ни разу, но как только мы убрали эту фишку, у нас конверсия в заказы просела раза в два.

В общем, здесь вам поле для экспериментов.

Если заявка падает на почту или в вашу CRM \ сервис, дайте клиенту обратную связь, что заказ получен (если партнер не отвечает на него сразу же).

Не лезьте в технические дебри при общении с клиентом. Вам будут нагружать кучу вопросов сразу после того, как вы скажете «добрый день». Спокойно все выслушайте и скажите, что вы директор по маркетингу и принципиально принимаете несколько звонков от клиентов каждый день лично (или любую другую историю, которая вам понятна). И что сейчас вы передадите номер клиента специалисту, который ответит на все вопросы лучше, чем это сделаете вы, т.к вы НЕ специалист.

Не бойтесь этого момента, что вы не специалист. Вы и не должны им быть.

Конечно, со временем ваш кол центр начнет шарить в теме лучше, тогда уже можно будет позволить им\ себе вставлять какие-то комменты и отвечать на часть вопросов клиента, но до этого момента лучше спокойно передавать все спецам.

Если клиент перезванивает, что ему еще не позвонили, то говорите, что сейчас основной специалист на встрече с клиентом (у директора, на производстве), и что вы сейчас все решите, дайте нам 5 минут. И звоните партнеру , вставляете пистон, просите СРОЧНО набрать клиента.

Если вы не любитель поговорить, выстраивайте всю воронку так, чтобы клиент оставлял заявку на обратный звонок или заполнял форму обратной связи. Но для многих тематик это работает не очень, народ таки предпочитает звонить.

Если доверяете партнеру или у вас сайт в аренде, просто ставите контакты партнера, и все звонки падают ему напрямую. Здесь же хорошо вклинивается вопрос с кол центром, кол трекингом и перенаправлением звонков.

По основным моментам, собственно, все. Дальше рассказываю уже про технические моменты.

Скачать весь мануал бесплатно и без смс можно здесь

banner750x90v2

Поделиться: